Vous voilà donc prêts à feuilleter cette 5ème édition du BADASS, recueil unique et original d’une année de travaux et de réflexions des Clubs du CercleLAB !
Les sujets n’ont pas manqué dans tous les domaines et tous les métiers de l’Assurance. Au fil des mois, les Clubs, emmenés par leurs marraines, parrains et experts assidus, ont échangé, débattu, ouvert et exploré de nouvelles pistes.
Un grand merci aux marraines et parrains des clubs, qui se sont engagés avec passion dans leur rôle: Jérôme, Tristan et Guillaume, Olivier, Véronique, Martin, Corinne, Thomas, Frédéric, Didier, Lionel, Julien,
…ainsi qu’aux expertes et experts qui les ont secondés : Jocelyn, Serge, Carol, Jean-Marc, Maud et Pierre-Grégoire, Vincent, Marie- Sophie, Olivier, Norbert, Patrick et Anne.
Bravo enfin à Mariona, Florian, Thierry et Katerina pour la qualité de leur animation…et leur travail de collecte et de synthèse de toutes les contributions des participants !
Ces travaux feront, comme tous les ans, l’objet d’une présentation et de commentaires lors du Master Club 2023 à Barcelone. A cette occasion le nouveau format du Cercle Lab pour 2024 sera dévoilé et détaillé : concentration sur la recherche et la prospective, notre véritable ADN ; focus sur les problématiques choisies par nos membres et leurs assurés ; travail commun élargi et publication des orientations et préconisations émises…
Excellente lecture, et rendez-vous dans nos prochains Cercles thématiques !
Gilles-Emmanuel Bernard
Président du Cercle LAB
Sébastien Jakobowski
Fondateur du groupe Seroni
Sensible aux chocs de marché, aux tendances et envies très changeantes des consommateurs et aux exigences réglementaires, la distribution reste le nerf de la guerre pour tout opérateur, et ce quels que soient ses réseaux (directs, physiques, salariés, etc). En conséquence, piloter de manière efficace ses forces commerciales, organiser un maillage complet de ses points de vente ou calibrer au mieux ses équipes de conseillers relève autant de la gageur que de l’utopie. Car en face, en plus de devoir composer avec des exigences clients plus rapides et plus digitales, la main d’oeuvre qualifiée se raréfie. Dans ce contexte, courtiers et compagnies doivent faire des choix, parfois contraires à ceux qu’ils auraient engagés il y a encore quelques années...
La sinistralité dommages actuelle, exacerbée par des catastrophes naturelles de plus en plus intenses, des coûts de réparation et de main d’oeuvre en constante progression, pousse aujourd’hui les compagnies à piloter de manière beaucoup plus fine leurs expositions. Pour maîtrsier au mieux la charge de sinistres, les opérateurs de la place poussent ainsi à davantage de prévention et font la part belle à de nouveaux outils. Pour autant, seront-ils capables d’éviter l’inassurabilité de certains risques ? Rien n’est moins sûr...
Les travaux de la saison 2022-2023 ont mis l’action sur l’épargne salariale. Si ce dispositif est largement déployé par les grandes entreprises, les petites structures semblent traîner des pieds. Une réalité qui découle d’un manque de connaissance et de pédagogie. Pourtant, l’épargne salariale est un outil financier qui permet de se constituer un capital fiscalement allégé. L’enjeu est donc de capter la majorité des entreprises. Les travaux ont pu compter sur la participation de Guillaume Pierron, directeur général adjoint de Groupama Gan Vie, Tristan de la Fonchais, directeur général adjoint du Groupe Matmut, finances et patrimoine et Serge Moreno, directeur marketing épargne et clientèle patrimoniale chez AG2R La Mondiale.
Alors que le marché des grands risques n’est pas encore sorti des dernières années de hard market, les opérateurs naviguent aujourd’hui dans un environnement complexe. Si le confit en Ukraine pénalise toujours le secteur, compagnies, courtiers et risk managers doivent également faire face à une inflation insidieuse couplée à des sinistres climatiques exacerbés. Dans ce contexte mouvant et périlleux, de nouveaux entrants tentent pourtant de tirer leur épingle du jeu.
Lors de cette nouvelle saison du club juridique et conformité, nous sommes revenus à l’essence même de ce cercle de réflexion, à savoir l’analyse de textes, de réglementations ou encore de projets de recommandation. À cet égard, les sujets évoqués durant les différentes réunions furent particulièrement variés. Et les participants ont pu profiter des éclairages de Martin Landais, sous-directeur des assurances à la Direction générale du Trésor, et parrain du club. Mais également de nos deux experts : Pierre-Grégoire Marly, professeur agrégé de droit et Maud Vautrain, directrice conformité du groupe Covéa.
Dans la continuité de la précédente saison du club marketing qui avait décidé de placer l’individu au cœur de la réflexion, cette saison s’est focalisée sur l’expérience client, et plus particulièrement sur le passage de la relation client à l’émotion de l’expérience client. Les assureurs sont incontestablement en lien avec des situations clientes à fort impact, parfois difficiles à gérer. Dans ce contexte, il est important que les assurés puissent se sentir soutenus, et que les assureurs saisissent cette occasion pour restaurer l’image, parfois très dégradée, véhiculée par leur profession.
La loi Lemoine de 2022 est censée libéraliser le marché de l’assurance emprunteur grâce à la résiliation infra-annuelle et promouvoir l’extension de l’assurabilité grâce à la fin du questionnaire médical. Va-t-elle atteindre ces objectifs ? Quels seront les impacts de cette loi à la fois pour les acteurs du marché et pour les assurés ?
Dans un contexte de baisse du chômage, de pénurie de main d’œuvre mais aussi de montée des mouvements sociaux liés à l’inflation, les entreprises d’assurance doivent redoubler d’efforts pour attirer, motiver et fidéliser les collaborateurs, au sein de collectifs de travail dont les modalités de fonctionnement sont à réinventer. Cette année, le Cercle LAB a choisi de travailler sur la cohésion sociale, considérée comme un levier de fidélisation et d’engagement des collaborateurs.
Dans un contexte de prise de conscience sur les enjeux climatiques et les inégalités sociales, les acteurs de l’assurance cherchent à avoir un impact positif sur la société et l’environnement. Quels sont les leviers à leur disposition pour faire évoluer les comportements individuels et collectifs pour une société plus durable ? Une thématique abordée au cours des 4 réunions du club RSE.
Les organismes complémentaires cherchent à aller au-delà des garanties et services pour sortir de leur rôle exclusif de co-payeurs des dépenses de santé. Pour ce faire, ils souhaitent renforcer la coopération avec l’écosystème de santé. Lors de cette saison, le club santé a exploré les possibilités d’un new deal entre les assureurs et offreurs de soins.
Vous voilà donc prêts à feuilleter cette 5ème édition du BADASS, recueil unique et original d’une année de travaux et de réflexions des Clubs du CercleLAB !
Les sujets n’ont pas manqué dans tous les domaines et tous les métiers de l’Assurance. Au fil des mois, les Clubs, emmenés par leurs marraines, parrains et experts assidus, ont échangé, débattu, ouvert et exploré de nouvelles pistes.
Un grand merci aux marraines et parrains des clubs, qui se sont engagés avec passion dans leur rôle: Jérôme, Tristan et Guillaume, Olivier, Véronique, Martin, Corinne, Thomas, Frédéric, Didier, Lionel, Julien,
…ainsi qu’aux expertes et experts qui les ont secondés : Jocelyn, Serge, Carol, Jean-Marc, Maud et Pierre-Grégoire, Vincent, Marie- Sophie, Olivier, Norbert, Patrick et Anne.
Bravo enfin à Mariona, Florian, Thierry et Katerina pour la qualité de leur animation…et leur travail de collecte et de synthèse de toutes les contributions des participants !
Ces travaux feront, comme tous les ans, l’objet d’une présentation et de commentaires lors du Master Club 2023 à Barcelone. A cette occasion le nouveau format du Cercle Lab pour 2024 sera dévoilé et détaillé : concentration sur la recherche et la prospective, notre véritable ADN ; focus sur les problématiques choisies par nos membres et leurs assurés ; travail commun élargi et publication des orientations et préconisations émises…
Excellente lecture, et rendez-vous dans nos prochains Cercles thématiques !
Gilles-Emmanuel Bernard
Président du Cercle LAB
Sébastien Jakobowski
Fondateur du groupe Seroni
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