Cercle LAB : Retour sur le 1er club Affinitaire [2019/2020]

Le 16 octobre dernier s'est tenu le premier club Affinitaire du Cercle LAB, nouvelle réunion thématique au programme de la saison 2019/2020. Parrainé par Yann Hallosserie, directeur général de Boulanger Pro, et avec l'aide de notre expert Arnaud Hozatte, directeur du développement affinitaire B2B2C chez Mutuaide (groupe Groupama), ce club a été l'occasion de définir les objectifs et les travaux à mener par ce club pour aboutir à une publication finale qui sera présentée en septembre prochain au Master Club de Barcelone.

Après avoir débuté les échanges au sujet de l'image de l'assurance affinitaire auprès des consommateurs, la question du devoir de transparence, de clarté et de qualité autour des garanties proposées sur le marché a largement été abordée par les participants. Si chacun autour de la table s'est accordé à dire que la notion de confiance était clé, il a également été question de tenter de définir le rôle et la responsabilité de chacun des acteurs dans la chaîne de valeur de l'assurance affinitaire.

Les débats ont également porté sur l'acte d'achat ou de vente de l'assurance affinitaire, avec pour sous-jacent les sujets de la formation des distributeurs, du devoir d'information et de conseil délivré, de la compréhension des garanties par les clients ou du besoin de couverture dont il peuvent ne pas avoir conscience. Alors qu'elle semble être une solution à forte valeur ajouté pour faciliter l'achat d'un produit, la question de savoir s'il faut considérer une garantie affinitaire comme une assurance ou un service a également animé une bonne partie de la réunion.

Au final, et au-delà de la question de la gestion des sinistres, moment crucial dans la relation avec le client, les participants de ce premiers club ont émis la volonté d'établir lors des prochains clubs une liste des bonnes et des mauvaises pratiques concernant la vente d'assurances et de garanties affinitaires. Cette thématique fil rouge sera donc au menu des trois prochaines réunions du club qui donneront lieu, comme la saison précédente à une publication dans le Bulletin annuel de l'assurance (« BADASS »).

Comme convenu, vous trouverez également ci-après le lien vers le groupe LinkedIn du club Affinitaire qui vous permettra de prolonger nos échanges et partager vos propositions.

Enfin, vous pouvez retrouver sur ce lien l'agenda complet du Cercle LAB avec ses différents clubs thématiques.