Politique de confidentialité

En vigueur au 01/01/2024

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de fournir à l'Utilisateur du Site toutes les informations sur les conditions dans lesquelles SERONI INTERACTIVE («SERONI») collecte et traite les Données à Caractère Personnel.

La Politique de Confidentialité fait partie des CGU et CGV (lorsque celles-ci vous sont applicables) et chaque terme défini dans ces documents a la même signification dans la Politique de Confidentialité.

En accédant et en utilisant le Site, l'Utilisateur s'engage à prendre connaissance de cette Politique de Confidentialité, qui peut être modifiée ou mise à jour à tout moment sans préavis.

Toute modification sera mise en ligne sur le Siteet il est conseillé à l'Utilisateur de la consulter régulièrement.

I. Finalités des traitements et nature des Données à Caractère Personnel traitées

1.1.SERONI recueille et traite les Données à Caractère Personnel fournies volontairement par l'Utilisateur volontairement afin d'accéder au Site ou d'accéder aux ressources et produits en ligne.

SERONI recueille et traite également les données relatives aux préférences des Utilisateurs et au trafic sur son Site (comme les adresses IP des visiteurs du Site).

Enfin, SERONI recueille également des données concernant l'Utilisateur de la part de ses partenaires, qui les recueillent directement auprès de l'Utilisateur, ou sur des sources publiques, ainsi que de la part de ses Clients qui souhaiteraient parrainer un Utilisateur pour la souscription d'un abonnement.

Plus précisément, SERONI traite les Données d'un Utilisateur pour permettre :

• la création des comptes sur le Site afin d'accéder au Logiciel et utiliser les services ;
• la gestion des opérations commerciales (jeux-concours, organisation d'événements, etc.) ;
• la gestion des parrainages ;
• le téléchargement des ressources en ligne ;
• la gestion et le suivi de la relation commerciale (abonnements, Commandes, paiements, réclamations et support aux Utilisateurs) ;
• l'amélioration du service commercial. Dans ce contexte, SERONI peut être amenée à enregistrer les communications téléphoniques avec les équipes commerciales ;
• le suivi de la satisfaction Utilisateur et Client (enquêtes, suivi des avis) ;
• la gestion des partenariats technologiques et commerciaux ;
• la gestion de la prospection et des demandes d'informations (envoi d'offres commerciales et marketing, newsletters, livres blancs, demandes de démonstrations en ligne, demande de devis…) ;
• l'amélioration des services, en plaçant des cookies sur les terminaux des Utilisateurs ;
• la gestion de la sécurité du Site et son amélioration, dans le cadre de tests ;
• la gestion des demandes d'exercice des différents droits des Utilisateurs : les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, d'opposition, et de limitation ;
• la gestion des litiges et contentieux.

Pour ouvrir un Compte, l'Utilisateur devra fournir des informations personnelles d'identification qui pourront être les suivantes :

• Nom
• Prénom
• Adresse email
• Fonction
• Entreprise
• Niveau hiérarchique
• Numéro de téléphone

Il pourra compléter son profil avec d'autres Données à Caractère Personnel (adresse, autre numéro de téléphone, etc.).

SERONI ne collectera jamais, ou ne traitera jamais, de Données à Caractère Personnel sensibles au sens de la réglementation, concernant, par exemple, l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, ou encore l'appartenance syndicale, la santé, etc.

1.2.SERONI recueille des informations relatives à la relation contractuelle qu'elle a avec l'Utilisateur : historiques, produits souscrits, éléments de facturation et paiement, demandes etincidents signalés au service support…

1.3.SERONI collecte également des Données concernant l'Utilisateur àl'occasion des échanges téléphoniques, lesquels sont susceptibles d'être enregistrés à des fins d'amélioration du service.

1.4.SERONI recueille par le biais de certains cookies déposés automatiquement sur le terminal de l'Utilisateur, ou d'autres cookies soumis au consentement exprès de l'Utilisateur, dès lors que les cookies ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du Site, certaines Données à Caractère Personnel lors de ses visites sur le Site : par exemple, la date, l'heure et la durée de la visite sur notre Site, le chemin de navigation, le type de système d'exploitation, etc.

Un cookie est un petit fichier texte envoyé par le site Internet consulté par l'Utilisateur dans son navigateur Internet ou sur l'appareil utilisé. Il a pour fonction soit de permettre au site de fonctionner, de faciliter la navigation (mémoriser les choix techniques, l'activité passée), d'améliorer l'utilisation du site et du service et de mieux comprendre l'expérience des Utilisateurs.

La durée de vie maximale d'un cookie est de 12 mois.

A. Types de cookies

1. Cookies internes

Les cookies internes sont générés et stockés localement par SERONI : aucun tiers n'a accès aux données. Ils sont à différencier des cookies dits "tiers", qui sont générés par ses fournisseurs ou par les réseaux sociaux.

2. Cookies tiers

Un cookie tiers est un cookie placé sur le terminal de l'Utilisateur par le serveur d'un domaine distinct de celui du Site. Les cookies tiers sont généralement ceux utilisés par les services de web analyse, différents outils marketing, les réseaux sociaux, ou différentes plateformes publicitaires (retargeting).

B. Finalités des cookies

Cookies nécessaires au fonctionnement du site web de SERONI

Cookies de suivi des visites en provenance de la plateforme et de mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires

Ces cookies permettent de mesurer les performances des actions marketing de SERONI, afin de proposer à l'Utilisateur un contenu toujours plus pertinent et adapté à ses attentes.

L'Utilisateur peut les refuser à tout moment via son bandeau cookies (article E.Gestion des cookies). S'il les accepte, les informations enregistrées grâce aux cookies seront conservées pendant 12 mois au maximum.

Cookies de mesure d'audience et d'interactions sur notre site

Ces cookies permettent de suivre les audiences du Site afin de générer des données statistiques sur l'utilisation qui en est faite. Ils nous permettent d'améliorer la performance du Site et de vous proposer un contenu adapté.

L'Utilisateur les refuser à tout moment via son bandeau cookies (article E.Gestion des cookies).S'il les accepte, les informations enregistrées grâce aux cookies seront conservées pendant 12 mois au maximum.

C. Consentement au dépôt des cookies

La première fois que l'Utilisateur se rend sur le Site, il voit s'afficher un bandeau dédié aux cookies qui vous propose :

• D'accepter ou de refuser tous les cookies
• De réaliser un choix personnalisé, cookie par cookie

à tout moment, l'Utilisateur peut revenir sur ses choix et les paramétrer à nouveau en accédant à l'interface de gestion des cookies, située en bas du Site dans l'onglet "Gérer mes consentements".

Le cookie technique stockant son choix est déposé sur son terminal pour une durée de 6 mois : à terme, SERONI demandera à l'Utilisateur à nouveau d'accepter, de paramétrer ou de refuser les cookies.

D. Durée de conservation des cookies

Les cookies de session disparaissent dès que l'Utilisateur quitte le Site alors que les cookies dits permanents demeurent sur le terminal de l'Utilisateur jusqu'à expiration de sa durée de vie (maximum 12 mois) ou jusqu'à ce que l'Utilisateur le supprime à l'aide des fonctionnalités de son navigateur(article E.Gestion des cookies).

E. Gestion des cookies

L'Utilisateur peut configurer son navigateur web à tout moment et gratuitement s'il souhaite que des cookies soient enregistrés dans son terminal ou qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit en fonction de leur émetteur. Cependant, l'interdiction totale des cookies peut entraîner des problèmes de navigation sur les sites Internet.

Pour la gestion des cookies, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide du navigateur, qui permettra à l'Utilisateur de savoir de quelle manière modifier ses souhaits en matière de cookies.

F. Garanties des partenaires de SERONI

Le Site s'appuie sur certains services proposés par des sites tiers. Ces fonctionnalités utilisent des cookies tiers directement déposés par ces services. Lors de votre première visite sur le Site, le bandeau cookies vous informe de la présence de ces cookies et vous invite à indiquer votre choix. Ils ne seront déposés que si vous les acceptez.

II. Bases légales des Traitements que nous réalisons

SERONI n'utilise les Données à Caractère Personnel que dans les cas prévus par la réglementation en vigueur, qui sont :

• L'exécution des contrats d'abonnements et d'Achats de Produits ;
• Le respect d'une obligation légale ;
• Le consentement de l'Utilisateur à utiliser ses données (s'agissant des cookies) : l'Utilisateur peut, à tout moment, retirer ce consentement, sans que cela ne porte atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement donné antérieurement au retrait de celui-ci ;
• L'intérêt légitime de SERONI à mener des opérations de prospection ou de promotion concernant SERONI ou concernant ses filiales (informations concernant ses produits et services, ses promotions ou les événements que nous organisons au sein du groupe SERONI).

III. Traitement des Données à Caractère Personnel

SERONI collecte et traite vos Données à Caractère Personnel de façon loyale et licite, et dans le respect des principes du Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD).

Cette Politique de Confidentialité décrit les obligations de SERONI en tant que responsable du traitement des Données à Caractère Personnel au sens du RGPD de l'Utilisateur.

SERONI a désigné un Data Protection Officer (DPO ou délégué à la protection des données) qui pilote en continu la conformité de SERONI aux principes et règles du RGPD et que l'Utilisateur peut contacter à l'adressedpo@seroni.fr.

Le DPO a notamment pour mission :

• D'informer et conseiller le Responsable de Traitement sur l'application du RGPD dans l'entreprise ;
• De sensibiliser les collaborateurs de SERONI à la protection des Données Personnelles des Utilisateurs ;
• De les accompagner lors de la mise en œuvre de traitements ;
• De répondre aux demandes liées à l'exercice des droits de l'Utilisateur, conformément àl'article VIII.

IV. Conservation des Données à Caractère Personnel

4.1. Sécurité

SERONI met tout en œuvre pour éviter la perte, le détournement, l'intrusion, la divulgation non autorisée, l'altération ou la destruction des Données à Caractère Personnel que l'Utilisateur lui communique.

Ainsi :

• Les Données sont stockées sur ses propres serveurs, lesquels sont hébergés au sein de l'infrastructure de OVH Paris. e contrôle de la sécurité des serveurs est effectué en temps réel.
• Toutes les informations que transmises par l'Utilisateur sont chiffrées protocole SSL EV (Extended Validation).
• Les collaborateurs de SERONI sont soumis à une obligation de confidentialité et de non-divulgation et ont tous signé un engagement spécifique relatif à la protection des Données à Caractère Personnel.

• L'accès à ses Données par l'Utilisateur est encadré par une politique de contrôle d'accès stricte, réservé aux personnes habilitées, dans des conditions définies.

• Lorsque SERONI fait appel à des prestataires pour traiter des Données à Caractère Personnel, elle a préalablement vérifié que ces prestataires garantissent un niveau équivalent de protection en matière de sécurité.

4.2. Durée

SERONI conserve vos Données à Caractère Personnel conformément aux dispositions légales et réglementaires suivantes :

• SERONI conserve les informations relatives à la gestion du compte Client, des commandes, de la facturation, des paiements 10 ans après la fin de la relation contractuelle ou du dernier contact émanant du Client ou Utilisateur inactif.

• SERONI conserve les informations relatives à la constitution et à la gestion des fichiers de prospection 3 ans à compter du dernier contact émanant du prospect.

• SERONI conserve les Données des Clients et Utilisateurs inactifs aux fins d'envoi d'informations sur ses offres commerciales et marketing, dans un délai de 3 ans après la fin de la relation commerciale.

• SERONI conserve les enregistrements des appels téléphoniques entre l'Utilisateur et le Client et ses équipes commerciales pendant une durée de six (6) mois.

• SERONI a l'obligation de conserver pendant 1 an les Données à Caractère Personnel suivantes issues de la création, de la modification ou de la suppression du contenu des Utilisateurs :

- L'identification de connexion ;

- L'identification donnée par le terminal ;

- Types de protocoles ;

- Nature de l'opération ;

- Date et heure de l'opération ;

- Identification utilisée par l'auteur de l'opération.

Lorsque la conservation des Données n'est plus justifiée par la gestion d'un compte Client ou Utilisateur, une obligation légale, des exigences commerciales, la constatation, l'exercice ou à la défense de ses droits en justice, ou lorsque l'Utilisateur le demande par application de l'un de ses droits (Article VIII), SERONI supprime ses Données de façon sécurisée.

4.3. Annulation de Compte

L'Utilisateur également demander que son Compte soit supprimé. Ses Données seront alors supprimées dans les conditions del'article 4.2.ci-dessus.

V. Destinataires de vos Données à Caractère Personnel

5.1. Accès aux Données par les collaborateurs du groupe SERONI

En fonction des finalités définies àl'article I,les collaborateurs des services client, support, administratif, comptabilité, juridique, technique, marketing & commercial du groupe SERONI sont susceptibles d'avoir accès aux Données à Caractère Personnel.

L'accès aux Données de l'Utilisateur s'effectue sur la base d'autorisations d'accès individuel, comme il est précisé àl'article 4.1.

5.2. Transmission des Données à des tiers

SERONI peut sous-traiter notamment les prestations suivantes :

• Hébergement
• Envoi de courriers postaux ou numériques
• Gestion de la relation client
• Maintenance
• Développements techniques

Conformément à l'article 28 du RGPD, l'accès aux Données de l'Utilisateur par les sous-traitants de SERONI est prévu et encadré par un contrat. Ce contrat qui lie SERONI avec ses sous-traitants énumère lesdifférentes obligations réglementaires qui pèsent sur lui en matière de protection des Données à Caractère Personnel.

Par ailleurs, SERONI est susceptible de transmettre des Données à des tiers (par exemple à des partenaires commerciaux), dans le respect de ses obligations réglementaires.

VI. Transfert de Données à Caractère Personnel en dehors de l'Union européenne

SERONI héberge les Données à Caractère Personnel de l'Utilisateur dans l'Union européenne (article 4.1).

Toutefois, elle est amenée à transférer certaines Données à Caractère Personnel à nos sous-traitants situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, SERONI s'assure au préalable que les garanties appropriées sont apportées pour encadrer tout transfert de Données à Caractère Personnel (telles que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne assorties de garanties de sécurité additionnelles), conformément au RGPD et aux recommandations du Comité Européen de Protection des Données.

SERONI pourrait être amenée à divulguer les Données à Caractère Personnel de l'Utilisateur à un tiers si elle y est contrainte par la loi, une disposition réglementaire, ou une ordonnance judiciaire, ou encore si cette divulgation est rendue nécessaire pour les besoins d'une enquête, injonction ou d'une procédure judiciaire initiées par une autorité nationale, sur le territoire national ou à l'étranger.

VII. Communications de SERONI

7.1.SERONI peut envoyer des emails à l'Utilisateur à l'adresse électronique associée à son Compte pour des raisons liées à la relation commerciale, à savoir, des raisons techniques ou de sécurité, des raisons administratives relatives à l'Abonnement de l'Utilisateur, à sa participation à des événements, ou encore pour l'informer de l'évolution de son offre de services.

7.2.SERONI peut également adresser à l'Utilisateur des SMS ou des emails contenant des offres promotionnelles et marketing, dont il pourra se désabonner dans les conditions rappelées àl'article VIII.Si l'Utilisateur se désinscrit de ces communications, il continuera néanmoins à recevoir les communications énumérées àl'article 7.1.

VIII. Exercice des droits des Utilisateurs

Conformément à la loi française « Informatique et Libertés » et au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), en vigueur au 25 mai 2018, l'Utilisateur disposedes droits suivantsconcernant les traitements :

• Droit d'accès et de rectification
• Droit d'opposition
• Droit à l'effacement
• Droit à la portabilité
• Droit à la limitation du traitement

L'Utilisateur peut :

• Modifier ses Données à Caractère Personnel directement à partir de son Compte SERONI, s'il en possède un,
• Gérer la réception de communications promotionnelles (non liées à une transaction) en cliquant simplement sur le lien "me désabonner" figurant au bas des courriels envoyés par SERONI,
• Gérer la réception de SMS en renvoyant un message texte "STOP" ou via le lien de désinscription prévu à cet effet le cas échéant
• S'opposer à l'enregistrement de ses échanges téléphoniques en l'indiquant à son interlocuteur ou en demandant à SERONI de supprimer l'enregistrement, par email à l'adresse :dpo@seroni.fr.

Il peut exercer ces droits en écrivant à SERONI à l'adresse postale suivante : SERONI - 11, passage Pierre Amelot, 75011 Paris, ou en écrivant directement à notre DPO à l'adressedpo@seroni.fr.

Toute demande devra être motivée et accompagnée de la copie d'une pièce d'identité en cours de validité.

L'Utilisateur aura la possibilité d'adresser une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), à l'adresse suivante :

CNIL -Service des plaintes, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07 - téléphone : 01 53 73 22 22.