Club marketing et relation client : Retour sur la 3e réunion (2022/2023)

mercredi 15 février 2023

Le 13 février, le club marketing s’est réuni pour un troisième round de discussions autour de la thématique fil rouge de la saison : de l’expérience à l’émotion client.

Cette année, le club marketing et relation client s’attaque au sujet de l’expérience client. L’ambition des travaux menés, sous l’égide de sa marraine, Corinne Cipière, directrice du service client d’Allianz France, membre du comité exécutif et de son expert Vincent Meslin, partner assurance de Talan Consulting est de trouver des leviers pour ajouter de l’émotion à l’expérience client.

Lors de cette troisième réunion qui s'est tenue dans les locaux de Talan Consulting, les participants ont travaillé sur la mesure de l'émotion que les clients peuvent avoir avec leur assureur. Pour orienter les travaux, ils ont assisté à une présentation de Patrice Thiriez, associé fondateur du cabinet Krakn Behavioural.