Cercle marketing et relation client : Retour sur la première réunion (2023-2024)

jeudi 9 novembre 2023

Le 8 novembre, le cercle marketing et relation client s’est réuni autour d’un premier atelier autour de la thématique fil rouge de la saison : comment valoriser les services proposés dans les contrats ?

Cette année, le cercle marketing et relation client place les services en assurance au centre de ses débats. Les travaux sont parrainés par Jean-Philippe Dogneton, directeur général de la Macif. L’expertise est confiée à Vincent Meslin, directeur général adjoint et partner assurances chez Talan Consulting.

Au cœur de l’offre de l’assurance, les services représentent des leviers de différenciation et de fidélisation de la clientèle. Jusque-là, la martingale n'a pas été trouvée.

Lors de cette première réunion, nous avons tenté de définir les services en assurance et avons établi un état des lieux du marché.