Coronavirus : Harmonie Mutuelle lance un plan de solidarité de 150M €

Émeric Lozé, directeur du développement et de l’accompagnement d’Harmonie Mutuelle, précise les principales mesures du plan de solidarité que la mutuelle a lancé suite au coronavirus.

Comment vous êtes-vous organisés pour assurer la continuité d’activité ?

Nous avons mis en place une cellule de surveillance dès fin janvier. Les agences Harmonie Mutuelle ne reçoivent plus de public depuis le 16 mars. Nous avons pris des mesures pour garantir la continuité de l’activité. Le nombre de collaborateurs en capacité de télétravailler est passé de 2.700 à 4.700 aujourd’hui en quelques jours seulement. Il a donc fallu accompagner 2.000 collaborateurs : certains ont été équipés d’ordinateurs portables, d’autres ont pu rapporter leurs postes fixes chez eux et d’autres utilisent leur matériel personnel pour se connecter en VPN sur les outils de l’entreprise. Il ne reste qu’une quarantaine de salariés présents sur site aujourd’hui.

Avez-vous eu recours au chômage partiel ?

Aujourd’hui, tous les salariés qui sont en capacité de télétravailler, travaillent. Au moins jusqu’en mai, nous avons décidé de ne pas recourir au chômage partiel. Les salariés qui ont vu leur activité se réduire sont notamment invités à faire des appels sortants. Nous avons lancé un grand programme d’appel auprès des adhérents en situation de vulnérabilité, avec 25.000 appels décrochés par jour. Il s’adresse prioritairement à nos adhérents seniors et aux petites entreprises, avec des retours extrêmement positifs.

Quel est l’objectif de ces appels ?

Pour les personnes âgées, il s’agit de prendre des nouvelles, maintenir le lien social, proposer de l’aide si besoin. Ce sont des personnes souvent isolées avec peu d’interactions sociales. Pour les petites entreprises, nous les informons sur nos dispositifs d’aide.

Comment comptez-vous accompagner les entreprises en difficulté ?

Les entreprises de moins de 100 salariés bénéficient d’un report du paiement des cotisations santé et prévoyance du deuxième trimestre 2020. Cela représente 100M€ en santé et 45M€ en prévoyance. Pour les plus grandes entreprises en difficulté, nous analysons la situation au cas par cas. Nous avons également gelé les processus de contentieux et précontentieux jusqu’à nouvel ordre. Nous mettons à disposition les services de coaching de notre partenaire 60.000 Rebonds, qui mobilise des spécialistes pour aider les chefs d’entreprise à rebondir après une faillite. Enfin, nous offrons du soutien psychologique pour venir en aide des entrepreneurs.

Par ailleurs, nous avons créé un fonds de soutien, avec une dotation initiale de 2 millions d’euros, issue du résultat net de l’année 2020. Ce fonds a pour vocation d’octroyer des aides exceptionnelles pour les entrepreneurs et les très petites entreprises de moins de 19 salariés. Le budget de ce fonds pourrait augmenter en fonction de la demande.

Quelles mesures avez-vous prises concernant la prévoyance ?

Nous sommes engagés avec Mutex à prendre en charge les arrêts de travail dits préventifs pour garde d’enfants ou pour les personnes vulnérables atteintes d’une affection de longue durée. Cela représente environ 5M€ pour mars-avril. De plus, la base de calcul des prestations en cas de sinistre pendant une période de chômage partiel est maintenue pendant la crise sanitaire.

Enfin, nous essayons d’avoir un traitement le plus favorable possible envers nos fournisseurs. Nous avons décidé de régler les factures à la réception, contre un délai habituel de 30 à 60 jours.

Est-ce que l’objectif de ces appels est le multi-équipement ?

Le multi-équipement reste une stratégie importante pour Harmonie Mutuelle mais il n’est pas du tout l’objectif de ces appels, même si parfois les chefs d’entreprise abordent la question de la prévoyance, de façon spontanée.

Le gouvernement a appelé les assureurs à faire plus. Que répondez-vous ?

Ce plan de solidarité représente plus de 150 millions d’euros, probablement un peu plus si on prend en compte les reports de cotisation qui risquent de devenir des impayés. Par ailleurs, Harmonie Mutuelle a souhaité participer à l’élan de solidarité nationale, en offrant des dizaines de milliers de masques et des litres de gel hydro-alcoolique pour venir en aide des établissements de santé. Le Groupe VYV est également mobilisé pour répondre à la crise sanitaire via les établissements de soins de VYV3.

Quelles seront les conséquences de la crise pour le secteur de l’assurance ?

Nous nous attendons à une forte augmentation des prestations en prévoyance et à des prestations en santé complémentaire moindres. Il faudra mutualiser les effets de la crise sur les prestations afin de venir en aide des assurés et entreprises qui en ont le plus besoin.

Quel est l’impact de la crise sur la solvabilité d’Harmonie Mutuelle ?

En termes de solvabilité, Harmonie Mutuelle bénéficiait en 2018 d’un très bon taux de couverture du SCR de 317,7%. La crise sanitaire va certainement avoir un impact sur ce ratio, non mesurable aujourd’hui. Par ailleurs, Harmonie Mutuelle conserve intacte sa volonté de maintenir un taux de redistribution des prestations santé à hauteur de 80%.

Envisagez-vous de lancer de nouveaux services/produits en cette période ?

Nous poursuivons notre réflexion sur les services qu’on peut apporter aux entreprises.

Que proposez-vous aujourd’hui à vos adhérents ?

Nous avons largement encouragé le recours à la téléconsultation, via la plateforme MesDocteurs, qui a enregistré six fois plus de demandes quotidiennes depuis 10 jours. Un parcours dédié au Covid-19 a été mis en place, pour lever rapidement le doute en cas de suspicion. Les cas de suspicions COVID-19 post diagnostic du médecin représentent 6.25 % des téléconsultations. Nous avons largement relayé la plateforme d’entre-aide du Groupe VYV dans laquelle on retrouve un tas de dispositifs sur la pratique d’activité sportive à domicile, sur la garde d’enfants... Nous avons également renforcé notre action sociale pour les adhérents en difficultés.