ENTORIA, 2ème courtier grossiste et 15e courtier français, conçoit et gère des solutions en Assurance de Personnes et IARD dédiées aux entrepreneurs et TPE/PME distribuées par un réseau de 9 000 courtiers indépendants présents sur toute la France.

Dans le cadre de la croissance de notre Centre de Relation Clients Assurances de Personnes et rattaché(e) au Directeur de Centre Services Clients ADP, vous serez en charge de coordonner, piloter et contrôler les plans d’actions de deux équipes de prestations en Assurances de Personnes (prestations santé et prévoyance) : 2 managers de proximité et 35 collaborateurs. Véritable relais de la Direction auprès des managers et des équipes pour la déclinaison de la stratégie, vos missions seront les suivantes :

• Piloter, encadrer et manager les activités de prestations santé (remboursements des frais de santé aux assurés et professionnels de santé, prise en charge, devis, contrôle et validation, gestion des trop perçus) et prestations prévoyance (de l’ouverture aux règlements des dossiers sinistres – invalidité, incapacité et décès)
• Optimiser l’activité et l’organisation des services en assurant la convergence des procédures et règles de gestion, faisant suite à la croissance externe de l’entreprise.
• Animer la conduite du changement afférente aux évolutions des règles de gestion et aux changements du SI.
• Mener les projets d’évolution en lien avec le Directeur de Centre Services Clients ADP et assurer la transmission des informations auprès des équipes.
• Être l’interlocuteur privilégié des courtiers et de la direction commerciale sur le périmètre dédié
• Garantir et fiabiliser les reportings du périmètre et informer sa hiérarchie des évènements impactant les activités transverses

Issu(e) d’une formation Bac+3 minimum, vous justifiez d’une expérience significative de 10 ans dans le domaine de l’assurance de personnes, et plus particulièrement sur des activités de prestations. Vous êtes un véritable Business Partner et avez une forte capacité à accompagner le changement auprès de vos équipes. Vous êtes rompu(e) à l’exercice d’une fonction managériale comprenant l’encadrement de managers de proximité.

• Connaissances en assurances de personnes (régimes complémentaires en protection sociale, contrats collectifs prévoyance/santé et contrats Madelin)
• Posture managériale et capacité à encadrer et piloter des managers
• Leadership et pédagogie
• Sens du service clients
• Capacité d’écoute
• Capacité à convaincre et donner du sens aux décisions
• Réactivité dans un environnement opérationnel « business oriented »