Dans le cadre de cette étude, nous nous sommes intéressés à l’évolution du comportement des Français en matière d’assurance dans un contexte d’incertitude globale, entrainée par les récents bouleversements économiques, climatiques, technologiques et géopolitiques. L’étude a été réalisée auprès d’un échantillon représentatif de la population française ayant souscrit ou renouvelé un contrat d’assurance, ou encore déclaré un sinistre au cours des 12 derniers mois : 1 058 hommes et femmes répartis sur les zones géographiques Centre, Est, Nord, Ouest, Paris et région parisienne, Sud-Est et Sud-Ouest, ainsi que dans les principales villes de France, divisés en tranches d’âge 18-24 ans, 25-34 ans, 35-44 ans, 45-54 ans et 55 ans et plus.
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L’étude s’intéresse à la perception du secteur et au comportement des assurés dans un contexte d’incertitude face aux multiples transformations que connaît le marché de l’assurance. Elle se penche plus sur leur opinion concernant l’utilisation des nouvelles technologies disponibles par les acteurs de l’assurance, l’attractivité du secteur assurantiel, l’impact de l’inflation sur leurs décisions en matière d’assurance, l’évolution de leur perception des nouveaux produits et services offerts par le secteur, ou encore leur manière de sélectionner leur assureur.
Commandée par Guidewire, cette enquête a été réalisée en février 2024 par Censuswide, institut international d’études basé à Londres, dans le respect des principes de l’Association européenne pour les études d’opinion et de marketing (ESOMAR) auprès de clients ayant acheté au moins un produit d’assurance IARD ou déclaré un sinistre au cours des 12 mois précédant l’enquête. L’étude a été menée en parallèle au Royaume-Uni, en Espagne et en Allemagne, suivant le même cadre méthodologique.
