Pays émergents : Le groupe Axa s’associe à Western Union

Le groupe Axa initie une collaboration avec Western Union, opérateur de transfert d’argent à l'international. L'objectif est d’équiper les travailleurs migrants et leurs familles de produits d’assurance.

Le groupe Axa et Western Union annoncent un partenariat afin de protéger les personnes qui se déplacent à l’étranger pour une raison économique. Dans un premier temps, l’assureur et l’opérateur de transfert d’argent lancent un projet pilote baptisé « Transfert Protect ». Il consiste à offrir gratuitement une assurance décès et invalidité aux travailleurs migrants qui effectuent un transfert d’argent via le site web westernunion.com.

L’offre, portée par Axa Partners, est limitée aux transferts effectués de la France vers 10 pays africains. Le site web propose au client de Western Union de souscrire sans frais à l’assurance en cochant une case au moment du transfert. Le travailleur migrant est ensuite couvert contre le risque décès ou invalidité pendant un mois. A chaque nouveau transfert, l’assurance est renouvelée pendant un mois. En cas de décès ou d’invalidité du migrant, son bénéficiaire perçoit le montant forfaitaire de 1.000 euros. « Ce montant couvre entre 4 et 8 mois d’envoi d’argent », explique Garance Wattez-Richard, directrice du programme Emerging Costumers d’Axa.

Pour Western Union, l’objectif de ce partenariat est de fidéliser ses clients, dans un contexte d’arrivée de nouveaux entrants sur le marché du transfert d’argent. Selon Axa, il y a entre 200 et 220 millions de personnes qui transfèrent de l’argent dans le monde. Elles soutiennent environ 800 millions de personnes.

Se prémunir contre les contrats non réclamés

Une des préoccupations d’Axa vis-à-vis des pays émergents est le déclenchement de la garantie, d'autant plus que la couverture est gratuite pour le migrant. Pour éviter des contrats non réclamés, le groupe enverra tous les mois un SMS au souscripteur de l’offre pour lui rappeler son contrat. « Par e-mail, on aura communiqué le numéro de téléphone d’Axa pour réclamer les sinistres. Les agents de Western Union vont également être formés pour rediriger les sinistres vers Axa. Il y a un effet communautaire dans ces pays, où des personnes bien identifiées accompagnent les familles dans les formalités en cas de décès. Considérant les assurances non réclamées, nous allons interroger le registre des décès en France, de façon proactive. Enfin, le fait que les sinistres soient payés par Western Union simplifie le paiement des sinistres », explique Garance Wattez-Richard.

Une offre freemium qui en appelle d'autres

Pour Axa, cette offre freemium est un premier pas vers une population de classe moyenne et moyenne-basse que le groupe d’assurances cible en priorité. "Ils sont trop riches pour être couverts par l’assurance publique obligatoire mais trop pauvres pour entrer dans le marché classique de l'assurance", explique Garance Wattez-Richard. Dans un deuxième temps, l’assureur souhaite proposer une offre payante via Western Union, à 1 euro par mois, qui couvrirait l’invalidité partielle ou bien une durée de couverture plus longue. Vers la fin de l’année, Axa souhaite proposer d’autres offres payantes comme des garanties rapatriement, des couvertures hospitalisation pour la famille du migrant, pour des couples, ou bien la télémédecine.

« L’objectif du programme Axa Emerging Countries est de pousser les frontières de l’assurabilité en créant un pacte social. C’est la première fois qu’on lance une collaboration de cette nature », commente fière Garance Wattez-Richard. Axa a 18 millions de clients dans les pays émergents. Ils génèrent environ 50 millions de revenus pour le groupe.