REPLAY – Coffee-nement : Qu'est-ce que l'expérience client ?

[vc_row][vc_column extend="false"][vc_column_text]Revivez le coffee-nement organisé par le Cercle LAB en partenariat avec Talan Consulting sur le sujet de l'expérience client.

En partenariat avec Talan Consulting, le Cercle LAB a publié un nouveau carnet sur l'expérience client.

Sous l'impulsion des nouveaux usages de consommation, les canons de l'expérience client sont en plein bouleversement. Les assureurs doivent suivre le mouvement et activer les leviers vers une expérience client réussie. Parmi eux figurent les compétences des collaborateurs, les systèmes d'information, les processus ou encore les offres. Ces leviers doivent permettre d'atteindre les 6 objectifs à atteindre pour une expérience client réussie et détaillés par Talan Consulting lors de ce coffee-nement.

Ce fut également l'occasion de s'interroger sur la définition de l'expérience client. Et c'est grâce à du café que Vincent Meslin, partner assurance chez Talan Consulting nous en donne le teneur. Et Charlotte Girard, directrice indemnisation et services du groupe Matmut témoigne de la notion d'expérience client au sein de la mutuelle rouennaise. On vous laisse découvrir tout ça dans le replay ci-dessous.

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