Accessibilité : La solution d’Aviva France pour ses clients malentendants

Aviva France déploie la solution Rogervoice à destination des personnes malentendantes qui appellent son service client téléphonique.

Aviva France intègre la solution Rogervoice auprès de son service client afin d’offrir une réponse aux 6 millions de sourds ou malentendants français. Lorsqu’ils appellent leur assureur afin d'obtenir un conseil, souscrire un contrat ou bien déclarer un sinistre, ils peuvent être mis en relation avec un interprète en Langue des Signes Française, un codeur en Langue française Parlée Complétée ou bien avoir accès à la transcription de texte en temps réel.

Dans un premier temps, le service est géré par des conseillers téléphoniques à Bois Colombes et Mont Saint-Aignan. D’ici septembre 2021, Aviva France a prévu d’étendre la solution Rogervoice à l’ensemble des agents généraux de la compagnie.

Ce service répond à la volonté d’Aviva France de « rendre l’assurance de demain plus inclusive », selon Elisabeth Aubineau, directrice RSE & mécénat d'Aviva France. Aviva France a été un des premiers investisseurs du projet d’accessibilité téléphonique Rogervoice en 2016, via le fonds Aviva Impact Investing et Inco, et a participé aux trois tours de table de la start-up.