Le 16 décembre dernier s’est tenue la deuxième édition du club Gestion de sinistres du Cercle Lab. A distance et en présence de notre experte Karine Lazimi (fondatrice de LCK Assurances), cette réunion avait pour thème l’évolution des métiers de l’indemnisation à l’ère du digital. Cette deuxième réunion a d’abord été l’occasion d’évoquer les changements qui touchent les populations de gestionnaires et salariés qui travaillent au sein des départements de gestion de sinistres dans les compagnies. « La technologie est une des avancées qui a permis au métier de se transformer ces dernières années, mais ce n’est qu’une des composantes. Désormais, le point de départ de toute action, y compris d'indemnisation, doit d’abord être tourné vers le bien être du client », explique une participante. La question de l’introduction du digital au cœur des process de gestion de sinistres a également permis de soulever la question de l’automatisation et de l’externalisation des tâches au sein des entreprises. « Cela implique de former les collaborateurs pour qu’ils s’adaptent à ces nouveaux outils, ou à les réorienter. In fine ce sont les nouveaux parcours clients qui prévalent et qui permettent une personnalisation des services », fait valoir un intervenant. Et dans ces nouveaux parcours clients, chacun est à la recherche d’une plus grande fluidité, compagnies, assisteurs, intermédiaires et évidement clients / sociétaires. « Qui dit leader dans la chaîne d’indemnisation, dit prise en charge des coûts et de la valeur ? », s’interroge la responsable d’une mutuelle d’assurance. « Dans le cas des intermédiaires, c'est le courtier ou l'agent qui est considéré par le client comme le leader et même si l'intermédiaire n'est pas gestionnaire du sinistre, il est le relais », lui répond un courtier. Dans cette pluralité des parcours, nombre de participant(e)s se sont également interrogé(e)s sur l'absence d'échange d'informations (datas) entre assureurs et assisteurs qui demeure encore. Surtout, nombreux sont celles et ceux qui considèrent que l’ensemble de ces changements impliquent surtout de nouvelles missions de conseil, d'accompagnement et de services. « Cela induit désormais pour les futurs professionnels de la gestion de sinistres, de  -manager des parcours pour leurs bénéficiaires et de devenir de véritables partenaires techniques, agiles mais aussi emphatiques…», conclut une participante. La prochaine réunion du club Gestion de sinistres qui se tiendra le 24 mars prochain sur le thème « Quels modèles d’organisation pour la gestion de sinistre ? ». N’hésitez pas à consulter toute l’actualité du Cercle LAB et à vous inscrire aux autres réunions thématiques.