Chronique : A votre service… et inversement (de prime !)

Il est 12 heures 07 ce jeudi 19 février quand je prends connaissance du message qu’un de mes assureurs a laissé sur le répondeur de mon portable. Je suis… , m’annonce-t-il… Vous souhaitez obtenir un relevé d’information pour votre assurance automobile. J’aimerais connaître les raisons de votre demande (sic). Merci de me rappeler au 03… Ce que je fais derechef, heureux de constater que mon assureur local est très réactif. Je me devais de faire de même… Bonjour et bienvenue… Vous êtes en communication (sic) avec …. Pour accéder à nos services (sic) veuillez appuyer sur la touche étoile de votre téléphone… J’appuie… (J’ai eu l’intelligence de me procurer un téléphone avec un clavier doté de cette touche miracle) Si vous…. Tapez 1 Si vous…. Tapez 2 Si vous… Tapez 3 Si vous… Taper 4 Je tape 2… Nous n’avons pas bien compris votre souhait… Si vous…. Tapez 1 Si vous…. Tapez 2 Si vous… Tapez 3 Si vous… Taper 4 Je n’ai pas dû appuyer correctement sur la touche 2, je retape 2… Si vous souhaitez… Tapez 1 Si vous souhaitez… Tapez 2 Si vous souhaitez… Tapez 3 Si vous souhaitez… Taper 4 Je tape 3… Après tous ces dribbles, je sens que j’approche du but… Si vous êtes un particulier… tapez 1 Si vous êtes un auto-entrepreneur ou un chef d’entreprise… tapez 2 Je réfléchis un instant car il se trouve que je suis dans les deux cas… Je tape 2, c’est plus valorisant pour mon ego… Si l’objet de votre appel concerne… tapez 1 Si l’objet de votre appel concerne… tapez 2 Si l’objet de votre appel concerne… tapez 3 Si l’objet de votre appel concerne… tapez 4 Je tape 4 …… Je patiente… Suite à l’encombrement de nos lignes, nous vous prions de nous excuser et de renouveler votre appel ultérieurement… Je renouvelle mon appel une seconde fois… Bonjour et bienvenue… Vous connaissez la suite… Je renouvelle mon appel une troisième fois… Bonjour et bienvenue… Vous connaissez le scénario… Je renouvelle mon appel une dernière fois… Sauf que cette fois-ci je frappe des 1 vengeurs à chaque fois que la voix caverneuse me convie à taper… Miracle : une voix humaine daigne me répondre… Il est près de 12 h 30. C’est… qui a décroché. Je m’inquiète pour lui… Je suis seul mes collègues sont partis déjeuner…Merci de me rappeler plus tard, SVP. A votre service… (1)

Je me calme en me disant que notre ancien ministre de l'économie sociale et solidaire a fait fort avec sa loi sur la résiliation infra-annuelle des contrats. Les assureurs de France et de Navarre croulent-ils sous les appels des assurés en mal de réduire leur cotisation ? Ce contretemps téléphonique est-il le prix à payer pour jouir de cette aubaine et profiter de deux mois, voire 3 mois de cotisation gratuite ? Espérons que les assurés, particuliers, auto entrepreneurs ou chefs d’entreprise n’abuseront pas du même procédé lorsque des opérateurs proactifs lanceront le système d’enchères inversées… Si l’objet de votre appel concerne… tapez 1 Si l’objet de votre appel concerne… tapez 2 Si l’objet de votre appel concerne… tapez 3 Si l’objet de votre appel concerne… tapez 4 …. Je suis parti déjeuner… Merci de me rappeler plus tard, SVP, monsieur ou madame l’assureur.

(1) Cet appel étant susceptible d’être enregistré, m’a-t-on prévenu, l’assureur concerné se reconnaîtra sans peine…