L’arrivée d’Internet a changé la donne en matière de relation client même si les assureurs cherchent encore la bonne formule. Le full web représente moins de 5% des achats, une nouvelle économie se met donc en place en marge de la vente directe, notamment via la mise en relation et la revente de données.
Par ailleurs, de nouveaux produits liés à Internet, comme les assurances e-réputation ou produits cyber-risques ont la côte mais la vente d’assurance en ligne doit aujourd’hui être faite dans le respect d’un cadre légal dont la CNIL est le garant et de nouveaux textes, comme la directive sur l’intermédiation, pourraient venir compléter ce cadre légal, notamment en ce qui concerne la transparence.
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