Intelligence artificielle : CNP Assurances déploie un chatbot avec Zelros

CNP Assurances propose à ses équipes de gestion en assurance individuelle un chatbot développé par la start-up Zelros.

CNP Assurances a déployé en septembre 2018 un chatbot à destination des collaborateurs en charge de la relation client en assurance individuelle. Développé par la start-up Zelros, le chatbot est utilisé par 600 gestionnaires au quotidien et a été sollicité 30.000 fois depuis sa création. CNP Assurances a prévu de déployer le chatbot auprès de 120 personnes travaillant dans les centres d’appels en 2019 et d’intégrer de nouvelles bases de données. « Les collaborateurs qui utilisent régulièrement l’assistant virtuel ont confirmé qu’il facilite l’accès à l’information et leur libère ainsi du temps pour mieux se consacrer au service à apporter au client », selon Frédérique Fernique, directeur relations clients Partenariat BPCE et Adrien Perrin, directeur relations clients Partenariat La Banque Postale.

L'intelligence artificielle pour améliorer la relation client

L’assistant virtuel peut « converser en langage naturel avec les différentes bases de données », selon un communiqué. Il repose sur la technologie du natural language processing (NLP) et du machine learning, grâce à laquelle le chatbot devrait s’améliorer au fur et à mesure. La solution a été développée par Zelros, start-up créé en 2016 par Christophe Bourguignat, Fabien Vauchelles et Damien Philippon. Mis à part CNP Assurances, des acteurs de l’assurances comme Axa, Natixis ou Maif utilisent les solutions de Zelros. La start-up a levé 4 millions d’euros auprès des fonds Hi Inov, 42CAP et Astorya.vc en décembre 2018.