Les rendez-vous de l’expérience client

vendredi 20 septembre 2024

Rendez-vous de l’expérience client : Saison #4 – Episode #4

Recrutement et formation

Claire Morel, journaliste spécialisée dans l’expérience client, a reçu Steeven Zouari, Directeur Général d’AF2A, Marc Osseda, Responsable des Ressources Humaines de CAMCA et Jean-Baptiste Adamo, Associé/Managing Director de Taylor Made Recrutement afin de parler RH et notamment recrutement et formation des collaborateurs vis-à-vis des enjeux en matière d’expérience client.

Aujourd’hui, les assurés demandent à la fois de l’efficacité, de la rapidité et de la personnalisation tout en attendant aussi une prise en charge humaine et empathique.

Comment faire en sorte que les collaborateurs accueillent et accompagnent les clients au mieux ?

Existe-t-il des critères pour avoir des collaborateurs véritablement orientés client ?

En quoi les nouvelles technologies et notamment l’IA et l’IA générative impactent-t-elles les métiers de l’assurance ?

Quelles sont les tendances et les besoins de ces métiers qui évoluent ?

Qu’est-ce qui est important aujourd’hui en matière de formation continue ?