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Relation client : Mutavie élu service client de l'année 2013 pour la catégorie assurance
vendredi 19 octobre 2012
Mutavie, filiale assurance-vie de la Macif, a été récompensé par le prix du Service client 2013 jeudi 18 octobre.
C'est un prix et un label qui comptent. Mutavie, filiale assurance-vie de la Macif a eu la plus forte note dans la catégorie assurance.
L'enquête, menée sur le principe du client mystère entre le 7 mai et le 13 juillet 2012 par la société Inference Opérations - Viséo Conseil, a permis à Mutavie de se distinguer notamment dans la rapidité de réponse à un coup de téléphone (91% des appels en moins de 20s en moyenne), la personnalisation des emails (90% des envois).
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