Grâce à la technologie développée par ODAPTOS, startup issue de son incubateur, SERONI a pu améliorer sensiblement le parcours utilisateur de sa future plateforme Web…en quasi-temps réel.

Un outil pour décrypter en temps réel les émotions des utilisateurs

La récolte des retours clients est cruciale pour des équipes marketing ou communication, car elle permet d'ajuster l’offre aux besoins, de recueillir des attentes pour des offres futures, et d'améliorer en continu le parcours client. Cependant, deux problèmes majeurs persistent : la collecte traditionnelle des avis est imparfaite et coûteuse en temps et ressources, car souvent fondée sur des moyens traditionnels du type questionnaires, enquêtes NPS ou réunions de panels.

Une nouvelle approche, basée sur l'analyse des émotions en temps réel, offre des solutions innovantes pour répondre à ces enjeux et améliorer significativement et beaucoup plus rapidement l'expérience client.

Un outil pour mesurer à distance les émotions

ODAPTOS, startup innovante incubée dans le programme i3 Impulsion de SERONI a développé une technologie particulièrement efficace de mesure des émotions de clients ou d’utilisateurs en face d’un produit, d’un parcours utilisateur, ou d’une simple navigation sur un site : fondé sur les briques les plus récentes d’intelligence artificielle, l’outil analyse en ligne l’expression de tous types d’émotions transmises par la voix, le regard, ou les mouvements. Il fournit ainsi une compréhension approfondie des réactions à chaque micro-étape des présentations effectuées.

Les résultats sont ensuite restitués avec le niveau de finesse souhaité.

Cette approche, beaucoup plus complète que les moyens traditionnels, est efficace, réactive et économique. Elle permet d'identifier avec précision les niveaux de satisfaction, les obstacles et les points de friction ou d’irritation, accélérant ainsi notamment le travail des concepteurs d’offres et d’UX.

Un prototype et une expérience grandeur nature

Dans le cadre de i3 Invention, un premier prototype avait été développé avec succès auprès des entreprises adhérentes du programme. Il portait sur un portail client d’un acteur majeur de l’épargne retraite. "Avant le déploiement d'un nouveau portail adhérent pour leurs clients, ils souhaitaient tester les parcours avec ce prototype", explique Stéphane Arbus, président d'i3. "Ils avaient déjà engagé cette démarche avec des groupes de discussion. Ils ont néanmoins constaté que la solution avait permis d'identifier les mêmes axes détectés par les groupes de discussion, mais avait également révélé d'autres axes majeurs d'amélioration”. Les résultats instantanés ont contribué à améliorer l'ergonomie et l'expérience utilisateur, renforçant ainsi la satisfaction des clients.

Puis, lors du Master Club 2023 à Barcelone en septembre dernier, ce fut l’expérience en « live » , celle du recueil des émotions des participants devant la future plateforme Web de SERONI, avec un résultat particulièrement probant. Felipe Restrepo, cofondateur d'Odaptos, partage son expérience : "Nous étions présents pour établir des connexions avec des dirigeants et experts de l'assurance et pour partager nos connaissances. Ce test grandeur nature ne s'est pas limité au design du site, il nous a offert des discussions enrichissantes sur nos technologies et sur l'impact potentiel d'Odaptos dans la transformation digitale du secteur de l'assurance."

Ce témoignage de Felipe résume aussi la vocation de i3, et représente un encouragement pour SERONI à poursuivre sur la voie de la recherche et du développement de solutions innovantes pour adresser les enjeux du secteur.

A propos de i3

A l’occasion de ses 15 ans, l’entreprise SERONI a annoncé sa nouvelle proposition de valeur.

"Les quatre services que nous proposons chez Seroni, Media, Formation, Recherche prospective avec le Cercle LAB, et Recherche appliquée avec i3, convergent vers un but commun qui peut se résumer simplement en 3 mots : développer vos talents." Explique son fondateur Sébastien Jakobowski.

Parmi ces services, l’initiative i3 occupe une place particulière, celle de la contribution à l’innovation, notamment technologique, auprès de la profession. i3 se décline en 3 propositions :

-i3 Invention est un catalyseur de l’innovation sectorielle. Il permet à ses entreprises adhérentes de participer à un programme réunissant learn-tank, think-tank, et do-tank autour de l’innovation technologique. Chaque année, ce sont plusieurs prototypes qui sont construits avec les participants et le concours d’acteurs technologiques innovants.

-i3 Impulsion est l’incubateur « pas comme les autres » où sont accompagnées et coachées pendant 1 an des startups à fort contenu innovant, qui apportent une valeur ajoutée à nos métiers.

-i3 Investissement réunit une vingtaine d’investisseurs passionnés, décidés à financer et accompagner de jeunes pousses, dont certaines détectées dans les programmes I3 Invention et I3 Impulsion.

Avec ces propositions prometteuses, SERONI ancre plus que jamais son désir d’apporter au secteur des services à haute valeur ajoutée.