Short de Prisca Rasamimanana : Responsable du département AMOA de Smalltox

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Prisca est la responsable du département Assistance à Maîtrise d’Ouvrage de Smalltox.

C’est une équipe de 4 personnes en 2023 qui a en charge :

• La gestion de projet sur les aspects métiers et fonctionnels ;
• La formation des utilisateurs ;
• Le support.

Les projets recouvrent tant les nouvelles mises en place que les évolutions. Cela concerne les produits d’assurance gérés sur Smalltox ainsi que les nouvelles fonctionnalités intrinsèques du logiciel.

Les chefs de projet vont rencontrer les partenaires courtiers, assureurs, mutuelles et les distributeurs en avant-vente, puis prennent en main le projet quand le périmètre est défini.

Il va y avoir un certain nombre de rencontres régulières ou stand-ups pour échanger sur les problématiques à résoudre et prises de décisions. Ces rencontres font systématiquement l’objet d’un compte rendu de décisions et d’avancement.

Le projet est documenté via notre wiki interne et notre outil de ticketing tout au long de la vie de chaque produit afin de garder la traçabilité des évolutions.

Une fois les développements et paramétrages réalisés, les recettes sont faites par l’AMOA elle-même, le distributeur, le gestionnaire et le porteur de risque assureur.

Cette recette comporte les tests de flux d’intégration nécessaires (gestionnaire, signature électronique, RIA etc.) ainsi que la recette des reportings (cotisations, comptabilité, commissions et autres rémunérations, portefeuille, risques et bénéficiaires).

Une fois le produit mis en place, le département AMOA forme les utilisateurs finaux et leur remet les procédures d’utilisation, tant pour la souscription, la gestion, la comptabilité ou le reporting. Ce sont nos fameuses « fiches rapido ».

Ensuite, le département AMOA assiste au quotidien les utilisateurs et partenaires en fonction de support pour tout ce qui concerne d’éventuels dysfonctionnements et les évolutions.

Les évolutions de produits recouvrent notamment les évolutions de garantie, de tarif et les indexations.

L’équipe est composée d’ingénieurs et de spécialistes assurance.