Sondage / Marques : La mauvaise image des assureurs

Selon une enquête BVA-Leo Burnett commandée par Capital et publiée vendredi 5 août, les assureurs gardent mauvaise presse, à l’exception des mutualistes qui ont une meilleure image auprès des clients.

Quelles sont les marques préférées des Français? 4.179 personnes ont été interrogées par Internet entre le 6 et le 11 mai sur une sélection de 101 marques.  A l’issue de l’enquête, un classement a été établi selon une note sur 200 attribuée à chaque marque.

Les questions portaient sur la force de discours de la marque (est-ce une marque qui fait parler d’elle ?), la mobilisation qu’elle entraîne (pourriez-vous la conseiller à vos proches ?), et son aptitude à changer la vie des consommateurs.

Sans surprise, ce sont les géants de l’Internet comme Google, Amazon ou Youtube qui occupent le haut du classement général.

Une image liée aux puissants et à l'argent

Côté assurance, tout comme pour les banques, la mauvaise réputation reste prégnante. Malgré des campagnes de communication ambitieuses, les assureurs ont du mal à se départir d’une image liée aux puissants et à l’argent. Mauvais élèves, ils obtiennent tous une note inférieure à la moyenne. Axa, premier assureur français, se classe seulement 16e, avec 81 points (dans le classement sectoriel).

Les seuls qui obtiennent grâce aux yeux du panel sont les mutualistes, comme la Maaf, MMA, ou la Maif. Ces marques ont en effet axé leur campagnes de publicité sur la proximité avec le client et la transparence, comme le fameux « zéro blabla, zéro tracas » de MMA.

Dans le classement sectoriel « banques et assurances », voici les notes attribuées aux principaux acteurs :

1- Maaf, avec 97 points

2- MMA, avec 94 points

3- Maif, avec 90 points

4- Crédit Mutuel, avec 89 points

5- Crédit agricole, avec 89 points

6- Matmut, avec 89 points

7- Groupama, avec 89 points

8- Macif, avec 88 points

9- Allianz, avec 85 points

10- La banque postale, avec 85 points

11- GMF Assurances, avec 85 points

12- Caisse d’épargne, avec 84 points

13- ING Direct, avec 82 points

14- Boursorama, avec 82 points

15- CIC, avec 81 points

16- Axa, avec 81 points

17- BforBank, avec 80 points

18- Société générale, avec 79 points

19- Banques populaires, avec 79 points

20- BNP Paribas, avec 78 points

21- Fortuneo, avec 77 points

22- AG2R, avec 74 points

23- LCL, avec 73 points