Assureurs auto : vraiment tous des voleurs ?

Plus de 1000 Français ont été interrogés en mai 2016 par l’Institut YouGov pour L’Olivier Assurance Auto au sujet des assureurs auto. Résultat : 77% d’entre eux sont satisfaits de l’assurance qu’ils ont souscrite et 68% des sondés emploient des qualificatifs positifs au sujet de leur assureur, le considérant comme un « accompagnateur » voire comme un « facilitateur ». Point trop n’en faut : le qualificatif de « sauveur » n’a été retenu que par 2% des sondés ! Et les clichés négatifs ne semblent finalement pas faire long feu, puisque l’assureur n’est considéré comme un voleur que par 5% des sondés, comme un manipulateur (par 5%) ou comme un menteur (par 3%). Parmi les 9% des moins satisfaits, L’Olivier Assurance remarque en outre qu’il s’agit surtout de personnes âgées de 18 à 24 ans.

Accélérateurs de satisfaction

Comment les assureurs auto pourraient-ils satisfaire davantage leurs clients ? La réponse est à chercher du côté du porte-monnaie : en baissant les tarifs pour 75% des sondés, ou en diminuant les franchises (pour 31%). D’ailleurs, 6% des interviewés considèrent que souscrire une assurance auto, c’est « rouler avec un trou dans le portefeuille ». Et du côté des services : le fait de pouvoir joindre facilement son conseiller serait un plus (pour 68% des sondés), tout comme un traitement plus rapide des dossiers (pour 66%), et de meilleurs conseils sur le choix du contrat d’assurance (pour 66%).