Démarchage téléphonique : "Je dois vérifier votre IBAN"

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Malgré les multiples lois sur le démarchage téléphonique, certaines pratiques demeurent curieuses comme le montre la retranscription d'un enregistrement téléphonique que l'on nous a transmis.

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Une source anonyme nous a transmis l'enregistrement téléphonique d'une conversation menée dans le cadre d'un démarchage téléphonique. Nous l'avons retranscrite afin de souligner les pratiques de vente parfois limites de certains intermédiaires.

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Oui, Allô bonjour ?

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Oui, bonjour.

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Oui, Madame Karel* ?

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Oui

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Ravie de vous avoir en ligne. Je me présente, c'est Sandra Gomes* de Swipe Assurances et je vous contacte concernant un dossier que vous avez envoyé à votre assureur. En fait, c'était pour vous informer que vous bénéficiez de la nouvelle formule d'autorisation qui vous permet de tout comprendre.

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Il y a beaucoup de bruit, je n’entends pas bien ce que vous dites.

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En fait, c'était pour vous informer que vous bénéficiez de la nouvelle formule d’autorisation qui vous permet de toucher des indemnités journalières, allant jusqu'à 100€ par jour, pardon, 100€ par jour en cas de maladie, doublé 200€ par jour en cas d'accident, et triplé 300€ par jour en cas d'agression. Donc c'est de l'argent qui sera versé directement sur votre compte en banque, libre d'usage et des impôts. Vous pouvez les utiliser quand vous souhaitez, car nous n'avons aucun droit de justification derrière. D'accord Madame ? C’est clair pour vous jusqu'à présent ?

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... Oui

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Voilà, donc aujourd’hui ce que je vous propose, c'est de vous envoyer votre dossier personnalisé jusqu'à chez vous à la maison, comme ça vous lisez tranquillement à tête reposée pour faire un choix éclairé. Ça marche, on fait comme ça ?

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... Enfin, je ne comprends pas bien ce que vous me proposez là.

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Tout ce que je viens de vous expliquer, Madame.

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Ouais. Et vous m’envoyez un dossier pour m’expliquer...

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On a essayé déjà de vous envoyer le dossier, mais apparemment vous ne l'avez pas reçu Madame.

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Non, ça ne me dit rien...

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Oui, de toute façon, là, aujourd'hui, ce que je vous propose, c'est de vous envoyer le dossier personnalisé ; un contrat comme ça, vous lisez tranquillement à tête reposée, pour faire un choix éclairé. Ça marche ?

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Oui…

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Donc, pour ce faire, je vais juste revérifier vos coordonnées avec vous, donc vous habitez toujours à XXX, dans le Val-de-Marne ?

L'adresse mail est xxx@gmail.com et vous êtes née le 15 octobre XXXX ?

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Oui…

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C'est donc dans pas longtemps je vous souhaite euh... bien sûr un bon anniversaire.

Dans l'assurance, normalement, pour les remboursements de votre mutuelle actuellement, vous le recevez sur un compte courant ou un compte postal ?

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Un compte courant.

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D’accord. Vous êtes auprès de quelle banque madame ?

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(Pause) Euh, Boursorama.

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D'accord donc normalement, vous avez l'application sur votre téléphone portable, c'est bien ça ? Dans ce cas, juste vérifiez avec moi là-dessus, s'il vous plaît, vous allez voir IBAN FR 76, suivi d'une longue série de chiffres.

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Ouais.

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Donc, juste mettez-moi en haut-parleur et activez votre application.

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(Pause)... Après je ne comprends pas bien vous voulez mettre en place un…

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Oui.  Il faut que je puisse vous envoyer le dossier, je dois vérifier avec vous l'adresse IBAN.

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Pour m’envoyer un dossier vous n’avez pas besoin de mon IBAN ?

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Si Madame, si Madame... C'est pour assurer le versement de vos indemnités journalières.

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Oui, mais comment je pourrais avoir des indemnités journalières alors que je n’ai pas encore pris de contrat ?

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Oui, mais c'est en cas de maintien de votre part pour éviter toute étape administrative comme ça, vous recevez votre dossier, jusqu'à chez vous à la maison. Comme ça vous lisez la chose attentivement, vous faites un choix éclairé et vous avez euh... Vous aurez largement le temps, tout un mois bien sûr pour en bénéficier, pour bien sûr recevoir le dossier et le lire tranquillement.

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Ouais enfin, je ne préfère pas donner mon IBAN maintenant. Je le remplirai dans le dossier toute seule...

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Mais je travaille sur un système informatisé via la Banque de France, donc je n'ai pas le droit de vous envoyer un dossier.

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Ouais enfin je pense que vous essayez un petit peu de me forcer la main. Là je trouve que je suis gentille.

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Non non non pas du tout, je ne veux pas forcer la main (petit rire), excusez-moi.

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Il se trouve que je connais un petit peu le sujet, donc là vous avez oublié de me dire que la conversation elle est enregistrée ?

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Oui, exactement Madame, on est enregistré auprès de la CNIL, la commission nationale de l'informatique et liberté, Madame.

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Non mais je ne crois pas que ça soit tout à fait… Vous pouvez me passer votre responsable ?

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Ben je suis, je suis le responsable.

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Elle est où la société là ?

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C'est à Rennes Madame, au niveau de Rennes. Est-ce que vous souhaitez avoir notre numéro d'ORIAS ? Vous pouvez juste faire une petite, une petite recherche sur internet, vous allez trouver qu'on est enregistrés auprès de l'ORIAS...

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D'accord... Et vous même, vous êtes à Rennes ? Parce que le numéro qui s'affiche c'est pas un numéro de Rennes, c'est un numéro parisien ?

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C'est une adresse IP, Madame, c'est une adresse IP...

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Ouais... Enfin, moi je comprends pas parce que vous m'avez parlé de indemnités mais vous m'avez pas du tout parlé, de me dire ce que moi je devais payer... Parce que une assurance en général... (la personne coupe)?

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25 euros Madame ! C'est pour ça que je vous ai proposé de vous envoyer le dossier. Vous pouvez la modifier à la hausse comme à la baisse, ça dépend de votre budget, mais ça c'est en cas de maintien de bien sûr de votre part. Je suis claire et transparente Madame.

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Je ne sais pas moi vous m'appelez je n'ai pas fait de demande particulière. En plus vous me donnez mon... ma date de naissance, tout ça... Alors c'est gentil de me souhaiter mon anniversaire, mais comment vous avez toutes ces informations sur moi ?

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Ben en fait la base de données est partagée entre les assureurs. Donc nous, on travaille en collaboration avec plusieurs assurances ma Chère Dame.

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D'accord, et l'assureur,... l'assurance que vous me proposez c'est qui l'assureur ? Parce que SWIPE Assurances...

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(Un peu énervée) C'est le cabinet Swipe Assurances, partenaire de Actudata.

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Actudata c'est marqué que c'est un courtier aussi.

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Exactement ! Oui, en assurance.

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Oui mais moi ce que je vous demande c'est le nom de l'assureur...

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Swipe Assurances, c'est le cabinet Swipe Assurances Madame. On est le partenaire pour Actudata Madame

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Oui mais Actudata c'est pas un assureur, c'est un courtier aussi, c'est quoi l'assureur ?

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(Enervée) C'est de l'assurance ! C'est de l'assurance, voilà, vous venez de le dire.

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Moi je vous demande qui est l'assureur ? Je voudrais savoir qui est l'assureur ? (Une voix d'homme derrière la conseillère) C'est Actudata.

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Madame, c'est Actudata...

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Mais Actudata, c'est un courtier, c'est pas une compagnie d'assurance...

(SILENCE)

Allo ? (La communication est coupée)

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*Les noms ont été modifiés

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