Chargé de projet - Expérience client (F/H) - Alternance

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

Rejoindre l'équipe Promesse et Parcours Client de la MACIF, c'est rejoindre une équipe de 7 personnes qui place le client et le collaborateur au coeur de ses actions. Entité transverse de la Marque MACIF, l'équipe impulse et coordonne des actions et projets à fort bénéfice client.

Accompagné(e) par votre tuteur, vous contribuez à améliorer l'expérience vécue par nos clients, à travers les activités/missions suivantes :


Coordination de projets d'amélioration du parcours client.
Concrètement :
Vous proposez un plan d'actions & un planning associé pour répondre à la demande (du métier, du client interne)
Vous animez et embarquez un collectif autour des thématiques du projet en adoptant une démarche orientée client et performance opérationnelle
Vous réalisez un état des lieux de l'existant en zoomant sur l'analyse et la priorisation des problématiques / des irritants clients
Vous préparez et animez des ateliers avec des équipes pluridisciplinaires afin de comprendre l'existant et/ou imaginer comment améliorer les problématiques existantes
Vous restituez les travaux réalisés, à l'écrit - à travers des livrables simples et auto porteurs - et à l'oral - auprès du client interne et/ou la direction Xp client

Participation à des projets d'Entreprise et/ou animation de séquences "Parcours Client" suite à des sollicitations internes.
Concrètement :
Vous représentez l'équipe et plus largement la vision Client dans les ateliers projet afin d'acculturer les collègues à la notion de Parcours Client et de bénéfice client
Vous observez et/ou contribuez à préparer et animer des ateliers pour cartographie des parcours existants, identifier des problématiques et/ou imaginer des parcours cible (Workshop Design Thinking)

Vous souhaitez préparer un Master généraliste (école de commerce) ou un Master spécialisé en gestion de projet et vous recherchez une alternance pour la rentrée 2024
Vous avez des compétences rédactionnelles et relationnelles
Vous êtes de nature curieuse et êtes force de proposition
Vous avez une capacité d'adaptation
Vous êtes organisé