Conseiller en déclaration de sinistres (F/H)

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

Et si vous deveniez l'un(e) de nos futurs conseillers en déclaration de sinistres ?

Rejoignez le Centre de Relation Client de la Macif à Vénissieux - Grand Parilly (69) (limitrophe Lyon 8ème, au sein d'une équipe à taille humaine accompagnée par un manager de proximité, et faites la différence dans la vie de nos sociétaires. Prise de poste le 03 mars 2025.

Votre mission principale : accompagner et guider nos sociétaires

Vous êtes la première voix qu'entendent nos sociétaires lorsqu'ils déclarent un sinistre. Votre rôle est crucial :
- Écouter activement et comprendre la situation décrite par le sociétaire dès le premier contact.
- Apporter des réponses immédiates et adaptées en fonction des garanties prévues par leur contrat.
- Mettre en place les actions nécessaires pour orienter nos sociétaires vers des solutions concrètes et rassurantes (ex. garages agréés, indemnisation sans expertise).
- Lors de sinistres simples, vous serez amené(e) à ouvrir, instruire et indemniser le sociétaire.
- Valoriser les services de la Macif pour répondre aux besoins spécifiques de nos sociétaires et leur offrir une expérience client optimisée et ainsi répondre aux objectifs fixés.
- Clôturer l'appel avec une résolution claire et une prise en charge complète de leur situation.

Comment vais-je être accompagné(e) ?
Dès votre arrivée, vous intégrerez une formation rémunérée alliant théorie et immersion terrain, pour vous familiariser avec nos produits, nos services et notre démarche relationnelle. Un tuteur dédié et votre manager seront à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
Nous ne recherchons pas un profil administratif, mais un(e) professionnel(le) de la relation client, qui est capable de transformer chaque appel en une expérience positive et engageante grâce à sa capacité d'analyse.

Ce que nous attendons de vous :

- Un sens aigu du service client et une envie réelle d'aider les autres.
- Une capacité d'écoute active, combinée à une excellente aisance à l'oral pour mener des échanges fluides et clairs.
- Une aptitude à analyser rapidement des situations variées et à adapter votre discours en conséquence.
- Un goût pour le travail en équipe et une capacité à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes (experts, partenaires).
- Une expérience préalable en relation client à distance est un atout majeur. Une formation Bac+2/3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de l'assurance est également appréciée.

Votre rythme de travail :

À la Macif, nous veillons à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle :
Un planning fixe de 35h par semaine vous sera attribué dès votre arrivée (7h de travail par jour en moyenne). Les amplitudes horaires sont comprises entre 8h et 20h du lundi au vendredi et vous travaillerez un samedi sur 12 de 9h à 17h.
Votre planning vous sera donc communiqué un an à l'avance afin de vous organiser

Et les avantages ?

- 2 jours de télétravail par semaine en moyenne après 6 mois d'ancienneté, en fonction de votre autonomie.
- 32 jours de congés payés par an.
- Salaire de base : 2 432 euros brut mensuel (prime de vacances et 13e mois inclus)
- Une prime variable pouvant aller jusqu'à 2 700 euros brut supplémentaires selon vos performances.
- Participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe.
- Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour vos enfants à charge, ainsi que des chèques CESU pour les enfants de moins de 3 ans.
- Titres-restaurant pris en charge à 60 % par la Macif.
- Accès au CSE pour vous et votre famille, avec des tarifs préférentiels pour des événements culturels, sportifs ou touristiques.

Le processus de recrutement :

Si votre candidature est retenue, un chargé(e) de recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique. Si cet entretien est concluant, vous serez invité(e) à rencontrer un responsable RH et votre futur manager pour un entretien approfondi.
Prêt(e) à devenir la voix de la Macif et à faire la différence pour nos sociétaires ? Nous avons hâte de vous rencontrer !