Conseiller en gestion de sinistres (F/H)

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers en gestion de sinistres guident et accompagnent les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres.

Nous sommes à la recherche de 8 Conseillers en gestion de sinistres (F/H) à distance, à compter du 13 janvier 2025 pour compléter nos équipes au sein de notre centre de relation client de Compiègne (60).

Vous rejoignez une équipe de plusieurs Conseillers au sein d'un CRC composé de 71 collaborateurs, vos principales missions sont :

- Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre

- Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier

- Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution

- Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier

- Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agréés

Votre capacité d'analyse des dossiers et votre goût prononcé pour la relation client sont des gages de réussite : ce poste est fait pour vous !

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 3 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.

Profil recherché

Nous cherchons des profils ayant une première expérience en gestion de dossiers complexes et en relation client (Service après-vente ou service commercial).

Côté compétences comportementales :

- Ponctualité, dynamisme et sourire (parce qu'il s'entend au téléphone) vous caractérisent,
- Un goût prononcé pour les challenges et la gestion de dossiers complexes/juridiques,
- Une excellente capacité relationnelle,

Bénéfices pour vous ?

- Intégrer une entreprise aux belles valeurs : la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

- Gagner en équilibre vie privée/professionnelle : 35h par semaine (amplitudes 8h - 20h), du lundi au vendredi, 1 seul samedi travaillé sur 9 (9h - 17h)

- Limiter votre temps de trajet : 100 jours de télétravail par an, à la main du collaborateur, à partir de 6 mois d'ancienneté

- Bénéficier d'une rémunération mensuelle brute attractive : 2 328,23 euros (13ème mois et prime de vacances inclus).

- Disposer d'avantages d'épargne : prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite (avec abondement)

- Votre santé est importante : mutuelle avantageuse + régime prévoyance

- Vous serez acteur de votre carrière : grâce au suivi de proximité managérial/RH et aux possibilités d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema...

Et bien plus encore : carte ticket restaurant + CE + avantages pour les voyages + CESU de 94euros brut/mois par enfant de moins de 3 ans.

Le processus de recrutement :

Mandy, Chargée de Développement RH, et Valentin, Chargé de Sourcing vous contacteront pour échanger avec vous ! Pensez à consulter vos mails ou sms !

Suite à cette étape, Mandy vous invitera à un entretien en présence du manager.