Conseiller gestion spécialisé assurance (F/H)

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez participer au développement d'Apivia Macif Mutuelle, entité spécialisée en santé et prévoyance de Macif et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière : Rejoignez-nous !

Afin de renforcer notre Pôle service et relation clients de gestion des sinistres en prévoyance individuelle et collective de Niort, nous recherchons, un conseiller gestion spécialisé (F/H), en CDI, pour une prise de poste au plus tôt.

Rattaché(e) à un Manager d'équipe, vous serez amené(e) à rejoindre un service de 32 personnes composé de 23 conseillers gestion spécialisés et 3 conseillers relation clients.
3 Assistants techniques assurance sont également présents.


Vous aurez pour rôle de :

- Accueillir et conseiller le client ou ses proches dans le cadre d'une relation client de qualité dans le domaine de la gestion des sinistres et l'informer de l'évolution de son dossier et des solutions retenues, en privilégiant la gestion dynamique

- Ouvrir et instruire les dossiers sinistres : Décès, invalidité, incapacité temporaire de travail et
dépendance issus des différents canaux mis à disposition, dans le cadre de procédures standardisées ou non

- Analyser l'ensemble des informations nécessaires à l'étude du sinistre (aspect contractuel, médical et juridique)

- Répondre aux sollicitations des différents interlocuteurs (Assuré, bénéficiaire, assisteur, notaire ...) par téléphone, mails et courriers, et conseiller les clients sur leur couverture

- Instruire les dérogations, suspicions de fraude etc.

- Apporter sa contribution sur tout projet impactant l'activité du service

- Participer à la fidélisation du portefeuille

- Participer à la création de modes opératoires et à leurs mises à jour

- Participer à la formation de nouveaux arrivés

Quelques informations supplémentaires :
Si votre CV est sélectionné vous recevrez une invitation, par mail, à passer un pré-entretien vidéo différé. (Quelques minutes suffisent pour le passer).
Si vous poursuivez le processus de recrutement, vous serez reçu en entretien de recrutement.

Vous avez :

- un sens développé de la relation client et du service rendu aux sociétaires : écoute active, aisance orale et relationnelle, ainsi qu'une bonne prise de recul émotionnelle.

- une capacité d'analyse et de synthèse, aisance rédactionnelle

- une capacité d'adaptation, ouverture au changement

- le goût du travail en équipe

- une prise d'initiative, autonomie, rigueur

- une capacité à s'organiser et à prioriser

Pourquoi nous rejoindre ?