DDA
Dernière mise à jour le 23/10/2024
Le traitement des réclamations
1h10
Expert
Description
Pour faire suite à plusieurs contrôles d’établissements, l’ACPR a émis en mai 2022 une nouvelle recommandation concernant les réclamations. La qualité de la relation client est primordiale pour fidéliser le client. Cependant la protection du client passe également par l’ensemble des pratiques commerciales que doivent respecter les établissements. Dans le cas contraire, le client fait part de son mécontentement. Il est alors primordial d’entendre la réclamation du client et de savoir la gérer. Pour cela, les collaborateurs doivent être formés et connaître parfaitement les procédures afin d’apporter au client la réponse adéquate à sa demande et ce en respectant le délai légal.
Teaser
Anne COPPIN-THIBEAUX a été responsable d’une unité opérationnelle en Caisse d’Épargne avant d'intégrer l’organe central devenu BPCE et le département conformité assurance en charge des relations transverses avec les directions marketing ainsi qu’avec les assureurs vie (CNP et NATIXIS Assurance) et IARD (BPCE Assurances). A ce titre elle a participé à la FBF à tous les travaux de Place liés à la transposition et à la mise en œuvre de la directive DDA ainsi qu’à la conception pour ses réseaux du programme de la formation continue DDA.
Consultante indépendante, Anne COPPIN-THIBEAUX est spécialisée dans les secteurs de la banque et de l'assurance. Elle intervient depuis plusieurs années en banques assurance et sur des formations à destination des services de Compliance en banques de réseaux et auprès des sociétés d’assurance sur des formations techniques, risques et réglementaires. En 2019, Anne a créé sa société de conseil et formation AC&VOITHEIA pour laquelle elle conçoit et anime des formations professionnelles dans les domaines de la banque, de l'assurance pour de grandes sociétés mais également pour les salariés ACPR et les étudiants de l’École Supérieure de la Banque et de l’école supérieure de l’assurance.
Contenu de la formation
5 modules
Module 1
Module 1
L’ENVIRONNEMENT JURIDIQUE
6:47
L’ENVIRONNEMENT JURIDIQUE
6:47
Module 2
Module 2
LA RECOMMANDATION DE MAI 2022
3:49
LA RECOMMANDATION DE MAI 2022
3:49
Module 3
Module 3
LES OBLIGATIONS RELATIVES AUX TRAITEMENTS DES RÉCLAMATIONS
4:44
LES OBLIGATIONS RELATIVES AUX TRAITEMENTS DES RÉCLAMATIONS
4:44
Module 4
Module 4
LES MESURES PHARES DE LA NOUVELLE RECOMMANDATION
4:15
LES MESURES PHARES DE LA NOUVELLE RECOMMANDATION
4:15
Module 5
Module 5
LES ENJEUX OPÉRATIONNELS EN MATIÈRE DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
8:03
LES ENJEUX OPÉRATIONNELS EN MATIÈRE DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
8:03
Foire aux questions
Posez votre question et obtenez une réponse de votre formateur
