La Mutuelle des artisans, la MNRA, a été élue service client de l’année 2012 dans la catégorie assurance.
L’élection du service client de l’année est réalisée depuis 5 ans par l’institut d’étude Inférence opérations du groupe BVA. Elle repose sur le principe du client mystère pour tester les entreprises de manière anonyme.
Cette année, c’est la MNRA qui remporte le prix du service client, jugé selon les communications téléphoniques, Internet et par courrier. L’enquête montre que 99% des appels ont abouti, que 95% des clients ont pu parler à un conseiller en moins d’une minute et que le standard vocal interactif a redirigé les demandes en moins d’une minute également. La note finale est de 15,68 sur 20.
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