Le 12 avril, le club marketing s’est réuni pour le quatrième et dernier round de discussions autour de la thématique fil rouge de la saison : de l’expérience à l’émotion client.

Cette année, le club marketing et relation client s’attaque au sujet de l’expérience client. L’ambition des travaux menés, sous l’égide de sa marraine, Corinne Cipière, directrice du service client d’Allianz France, membre du comité exécutif et de son expert Vincent Meslin, partner assurance de Talan Consulting est de trouver des leviers pour ajouter de l’émotion à l’expérience client.

Pour cette dernière réunion, les participants ont planché sur les leviers à mettre en œuvre pour optimiser l'expérience et l'émotion client. Ce club fut également l'occasion d'une démonstration menée par la start-up Odaptos et de sa solution de détection des émotions clients basée sur l'intelligence artificielle.

Pour la restitution des travaux, nous vous donnons rendez-vous au Master Club à Barcelone du 13 au 15 septembre prochains.