Litiges : La Médiation de l’assurance très sollicitée en 2020

INFOGRAPHIES – Le nombre de saisines reçues par le médiateur de l’assurance est en hausse de 18% en 2020, une année marquée par la crise sanitaire.

Le médiateur de l’assurance a été submergé de demandes depuis le début de la crise sanitaire. En 2020, Arnaud Chneiweiss a reçu 17 355 saisines, en augmentation de 18% par rapport à 2019, selon le rapport annuel du médiateur. Suite à la pandémie, le ministre de l’Economie et des Finances et de la Relance et les assureurs ont décidé d’étendre l’accès à la médiation aux assurances professionnelles. Les saisines des professionnels, essentiellement sur la perte d’exploitation, ont doublé en 2020. Elles représentent 4% des saisines à la médiation. La pandémie a également provoqué une hausse des saisines sur l’assurance annulation voyage (43% des saisines liées à la pandémie) ou autour de la notion de personne vulnérable en assurance prévoyance.

Le nombre de solutions rendues affiche également une hausse de 16%. Les solutions qui confirment la position de l’assureur s’élèvent à 70%, contre 75% en 2019. La Médiation de l’assurance a poursuivi ses efforts pour réduire le délai moyen de traitement des demandes. A partir de la recevabilité, le délai de traitement est revenu à 9 mois et demi fin 2020, contre presque 13 mois en 2019.

Pendant le premier semestre de 2021, le médiateur a reçu 11.980 saisines. Arnaud Chneiweiss prévoit environ 20.000 saisines sur l’année et enregistre depuis mars 2021 un délai moyen de traitement de 21 jours, contre 31 jours en 2020 et 45 jours en 2019.