Chargé d'analyse et d'enquête (F/H) - Alternance
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
Présentation du poste
Ce que nous recherchons aujourd'hui
Une personne prête à apprendre et à relever les défis en tant que Chargé(e) d'analyse et d'enquête au sein du service Voix du Client de la Direction Expérience Sociétaires / Clients à Niort.
Alors, prêt(e) à nous suivre Pour en savoir plus, scrollez :)
Quels défis
Au sein d'une équipe de 7 personnes, et accompagné(e) par votre tuteur/maître d'apprentissage, vous participerez aux missions suivantes :
- Participer à la création d'enquêtes ponctuelles :
* Cadrage du besoin
* Rédaction du cahier des charges
* Création du questionnaire
* Paramétrage dans l'outil
* Analyse des résultats
* Rédaction d'un livrable
- Réaliser une étude benchmark des dispositifs d'écoute utilisés par nos concurrents : les pratiques les plus courantes en matière d'enquêtes post contact, baromètre et fin de parcours et de façon globale tous les canaux proposés aux clients pour remonter une suggestion, un avis, une expérience.
- Analyse qualitative de la perception client issue des verbatims sur des sujets spécifiques : produits, garanties, irritants réguliers...
* Hiérarchiser et prioriser des irritants et les bonnes pratiques
* Participer à la production d'éléments pour les comités client bimestriels
- Assister les membres du service occasionnellement
Compétences requises
-Vous souhaitez préparer une formation de niveau Bac+5 dans une école de commerce avec une spécialisation en marketing, et recherchez une alternance pour la rentrée 2021-2022
-Vous avez des premières notions sur les techniques d'études marketing quantitatives (échantillonnage, pilotage terrain, technique de réalisation de questionnaire, choix méthodologiques)
-Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques
-Vous maitrisez Excel, et idéalement Sphinx
-Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse
-Vous êtes de nature rigoureuse et avez le sens de l'organisation
-Vous avez une aisance rédactionnelle et orale
-Vous êtes à l'aise avec les chiffres
Alors ce poste est fait pour vous !
Si cette annonce vous parle : postulez !
Un peu de visibilité :
-Comment allez-vous être recruté(e)
Si votre profil nous intéresse, nous prendrons contact avec vous par téléphone. Nous pourrons éventuellement vous inviter à réaliser un entretien vidéo différé sur une plateforme dédiée (nous vous expliquerons tout le moment venu), et vous serez reçu(e) en entretien.
-Et après le recrutement
Dès votre arrivée et tout au long de votre alternance, vous serez intégré(e) dans nos équipes, formé(e) et accompagné(e) par un tuteur et un manager référent. Vous bénéficierez aussi d'un accompagnement RH privilégié grâce à une chargée de relations écoles qui s'occupera de suivre votre cursus.
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