Chargé de pilotage moyens/flux (F/H)
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
Présentation du poste
Au sein de l'entité supervision du métier IARD de la MACIF, nous recherchons à Niort, un chargé de pilotage moyens/flux dans le cadre d'un remplacement maternité jusqu'au 22.05.2022. Poste à pourvoir dès que possible
Vos missions seront les suivants :
- Analyser les flux de traitement de nos centres d'appels et de gestion et proposer des actions correctives afin de garantir la qualité de notre Relation Client.
- Suivre et analyser quotidiennement les rapports et indicateurs de production ;
- Piloter les flux en temps réel ;
- Proposer des plans d'actions en cas de dérive de la performance ;
- Fournir des analyses précises aux responsables de pour leur permettre de piloter l'activité ;
- Spécifier les besoins en nouveaux indicateurs/rapports, si nécessaire ;
- Participer à la planification des ressources.
Compétences requises
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