Manager d'équipe Support Utilisateur (F/H)

Détails du poste

Entreprise

MACIF

Nom du poste

Rémunération proposée

Entre 40 000 et 50 000 euros

Expérience

Expérimenté

Niveau d'étude

BAC +2

Description de l'entreprise

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Présentation du poste

Nous recherchons un Manager d'Equipe Support Utilisateur F/H dans le cadre d'un CDI au sein de notre structure MACIF sur ILLZACH (68).

Ce poste est rattaché à la DSO (Direction Support Opérations), Pôle ASUR (gestion incidents de niveau 2).

L'équipe comprend 3 salariés, 1 directeur et 1 manager de pôle.
Vous serez amené à encadrer/manager les 3 collaborateurs.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

- Planifier et superviser l'ensemble des activités afin de garantir un fonctionnement performant de votre entité

- Piloter des projets transverses pour le compte de l'entité

- Analyser les indicateurs de pilotage, identifier les éventuels dysfonctionnements, définir et mettre rapidement en oeuvre les actions correctrices

- Recueillir et analyser les besoins utilisateurs afin de les accompagner dans l'utilisation des outils informatiques

- Dynamiser, mobiliser et faire progresser vos collaborateurs de manière individuelle et collective

- Participer à l'évolution des méthodes, outils et techniques placées sous votre responsabilité

- Évaluer les impacts des projets sur vos domaines de compétences

- Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie

Compétences requises

- Formation attendue :
Bac+2 minimum en informatique

- Expérience professionnelle exigée de minimum 5 ans en gestion d'incidents/ticketing et en management

- Savoir-être attendu :
Très bon relationnel, être fédérateur, autonomie, prise d'initiatives, adaptabilité, réactivité

Des déplacements seront à prévoir dans le cadre de votre activité professionnelle.

Offres d'emploi

Conseiller Commercial à distance - B to B (F/H)

Niort CDI

Conseiller Commercial - Centre Relation Client (F/H)

Marseille - 2ème arrondissement CDI

Architecte data (F/H)

Niort CDI