Depuis quelques années, le client revient au centre du monde de l'assurance. Apte à s'exprimer en quelques secondes, à réclamer plus facilement et plus ouvertement, habitué à être écouté, suivi, choyé, l'assuré ne peut se contenter des anciens codes de la relation client que le monde de l'assurance utilise encore quand le reste des services (banques, communication...) se sont adaptés à cette nouvelle donne. L'assurance bouge donc dans le sens d'une meilleure relation à ses clients, prise entre la rentabilité et la qualité de service.
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